Продължителност на обучението: 8 уч. ч.
09:00 – 09:30 ч. Регистрация в курса
09:30 ч. Начало на курса
17:00 ч. Край на курса
Формат: присъствен курс
Място на провеждане:гр. София, бул. "Княг. Мария Луиза" №92, ет. 5
Предлагаме Ви един уникален курс за бизнес етикет и комуникационни умения с водещ Мария Касимова - Моасе - известен журналист, консултант по бизнес етикет, протокол и медия трейнинг. Този еднодневен курс е идеалният начин за надграждане на Вашата корпоративна култура, ценности, етика и професионално поведение.
Отделете 1 ден, за да получите знания, които ще използвате активно цял живот!
Курсът е насочен към всички, които искат:
- да овладеят изкуството на бизнес етикета, социалното представяне и развият умения за елегантно общуване
- да изградят успешен имидж, бизнес поведение и корпоративна култура
- да подобрят поведението си свързано с бизнес общуването
- да създават успешни контакти
- да изглеждат винаги безупречно - персонален стил и дрес код
- да научат основните правила на официалния протокол и бизнес етикет, както и международните културни норми и вариации.
Основно съдържание на курса:
1. История и смисъл на етикета
- Създаване на етикетните норми и историческите факти, определили техния ред
- Социален и бизнес етикет – различия и прилики между тях
- Бизнес светът на Америка и новите правила в бизнес общуването
2. Бизнес етикет
- Етикетните норми като начин на водене на политика в компанията
- Основни фигури в етикетните правила и формирането на новия език за цивилизовано общуване
- Първо впечатление, невербална комуникация и език на тялото – основни устойчиви и неустойчиви знаци и тяхната относителност
- Визитни картички, бизнес подаръци, кореспонденция
- Гест-листи, подреждане на хора в зала и около масата
- Основни дрескодове, покани и откази
- Как да НЕ останем незабелязани
- Създаване на мрежа от контакти
- Мениджмънт на контактите и познанствата
- Бизнес кореспонденция – правила и функции
- Телефонните разговори
- Взаимоотношения в офиса според йерархията в компанията - ролята на личния секретар, офис мениджъра и шофьора на директора
- Кодът на цветята и философията на добрия подарък
3. Бизнес облекло
- Униформа или “приличен външен вид”
- Бизнес и социални дрес кодове
- Класически комбинации, с които няма да сбъркате
- Аксесоарите и тяхното значение
4. Общуване и комуникационни умения
- Различни типове подходи към различните хора за създаване на контакт
- Типове възприятия и допускани грешки при представяне и приемане на другия
- Менажиране на контактите, създаване на кръгове и среда
- Майсторството на “малките разговори”
- Ситуацията “Клиент” - умението да “влезеш под кожата му”
- Силата на детайла в комуникацията и създаване на трайно и добро впечатление
- Ролята на домакин и ролята на гост
- Поддържане на база от клиенти и умението да накараш всеки от тях да се чувства важен. Типология на клиента според етикета
- Менажиране на грешката и защо клиентът винаги е прав
- Формална и неформална комуникация в работна среда
- Поведение при официални срещи
- Поведение при фирмени мероприятия от официален характер
- Поведение при мероприятия извън работна среда, които касаят имиджа на компанията
5. Поведение на масата при бизнес вечери, пресконференции с кафе паузи, бизнес закуски – основни правила.
6. Интернационални различия в етикетните норми на:
- Европа
- САЩ
- Китай
- Арабския свят
Лектор: Мария Касимова - Моасе
Мария Касимова-Моасе е журналист, есеист, разказвач на истории и специалист по етикет и протокол. Била е главен редактор на редица списания, сред които ELLE, Капитал LIGHT и е един от основателите на сп. НЕЯR. Работила е в културните отдели на много ежедневници, била е автор на предавания и рубрики в различни телевизионни формати. Обучението си по социален и бизнес етикет дължи на лондонската школа Minding Manners, училището за дипломатически етикет ISPD в Брюксел, както и на някои частни ателиета по добри маниери в Париж.
Автор е на "Близки срещи със смесени чувства", романите "Балканска рапсодия" и "Записки от Шато Лакрот" и последната ѝ книга "Монолози".
Цена: 170 лв. (Цената е крайна, върху нея няма да се начислява ДДС).
В цената е включено:
- лекции, презентация предоставена от лектора;
- кафе паузи и обяд от ранамирана кетъринг фирма.
Начин на плащане
Плащането се извършва по банков път, при следните банкови реквизити:
Организация: ТБС консълтинг ООД
Банка: Юробанк Еф Джи България АД
Разплащателна сметка (IBAN): BG81BPBI79421037883302
Банков код (BIC): BPBIBGSF
В основание на превода се вписва име и фамилия на участника.
Удостоверение:
На участниците в курса ще бъде издадено Удостоверение.
Регистрация:
• За да участвате в курса, трябва да се регистрирате директно чрез on-line формата или
да се запишете на телефон: 02 8310033, 0888 603 724, 0888 605002.
• Важно условие при въвеждането на заявката е да бъде вписана активна електронна поща. На посочения в регистрацията имейл адрес, се изпраща потвърждение за успешно направена регистрация.
• Заявката е активна след получаване на "Потвърждение за участие в курса" по електронен път от наша страна, на посочения от Вас e-mail.
• Участниците се записват по реда на постъпване на заявките.